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Senior Qualitätsmanager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Raisin ist ein dynamisches, erfolgreiches und schnell wachsendes FinTech Start-up, mit Sitz in Berlin. Wir haben uns als Ziel gesetzt, sichere und profitable Spar-und Anlageprodukte in Europa flächendeckend digital zugänglich zu machen und somit Europas führender One-Stop-Shop für Spar- und Anlageprodukte zu werden. Seit unserer Gründung im Jahr 2013 konnten wir namhafte Investoren wie Thrive Capital, Ribbit Capital, Index Ventures, Yuri Milner, Tom Stafford und PayPal überzeugen, die schon über € 60 Millionen in unser Unternehmen investiert haben.

Wir sind europaweit auf Englisch verfügbar und betreiben zusätzlich länderspezifische Plattformen in Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Großbritannien und den Niederlanden.

Mit rund 150.000 zufriedenen Kunden und über 10 Mrd Euro vermittelten Assets, gehören wir zu den führenden FinTechs in Europa und waren in den Jahren 2016, 2017, und 2018 bei den FinTech50 vertreten.




Unsere Benefits

Sei Teil eines vielfältigen Teams aus mehr als 34 verschiedenen Nationalitäten, welches fest an agile interdisziplinäre Methoden, Teamwork und Wertschätzung in unserer täglichen Arbeit glaubt. 

Wir sind professionell und sind getrieben von der Ambition, immer die Besten zu sein. Du findest uns in unserem offen gestalteten Büro im schönen Prenzlauer Berg, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Supermärkten.

  • Unterstützung bei deiner Visumsbeantragung sowie beim Umzug inklusive einer Kostenrückerstattung 

  • Persönliches Trainingsbudget von 1.500 € und vier Trainingstage

  • Freie Wahl deiner Hardware

  • Deutschkurs für Anfänger direkt im Büro und finanzielle Unterstützung beim Erwerb diverser Sprachzertifikate

  • Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung

  • Bleibe durch regelmäßige Townhall Sessions mit unseren Gründern stets auf dem Laufenden was Raisin’s kontinuierliche Weiterentwicklung betrifft

  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr  

  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat

  • Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen

  • Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events


Deine Aufgaben
  • Du analysierst und überwachst die Prozesse und Abläufe unseres Customer Service
  • Die Definition unseres datengetriebenen Prozessmodells, inklusive Implementierung und laufender Optimierung, verantwortest du federführend
  • Gemeinsam mit der Leitung des Kundenservice treibst du die stetige Verbesserung der Customer Experience und Service Excellence voran
  • Du entwickelst unsere Toolkits zur Qualitätssicherung (wie Kundenbefragungen, Stichproben im Kundenservice, interne Schulungen etc.) weiter und weißt sie einzusetzen
  • Reportings und Dokumentationen führst du sicher und gewissenhaft durch und bereitest die Ergebnisse für Kollegen auf
  • In unterschiedlichen spannenden Projekten (z.B. Tool-Einführungen, AI im Kundenservice) bringst du deine Expertise gewinnbringend ein und unterstützt das Projektteam
Dein Profil
  • Du hast dein Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften) oder eine entsprechende Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen 
  • Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Operations/Quality Management Umfeld, zum Beispiel in der Finanzdienstleistungsbranche, runden dein Profil ab
  • Deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten (in Deutsch und Englisch) sind hervorragend
  • Der Umgang mit Ticketing Systemen (z.B. OTRS), Business Intelligence- und Collaboration Tools (z.B. Looker, Confluence) fällt dir leicht und macht dir Spaß
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen gesammelt mit Methoden im Qualitäts- und Prozessmanagement (z.B. Lean Management, Six Sigma, Prozesskostenanalyse), oder eine QM-Ausbildung nach DIN
  • Eine selbständige “Hands-on" Arbeitsweise, hohe Team- und Detailorientierung und Interesse an IT und Fintech zeichnen dich aus

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Raisin GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an careers@raisin.com.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.